部分企業(yè)商家的“反向抹零”現(xiàn)象

近年來頻頻被媒體曝光

也引發(fā)了很多消費者的吐槽

(資料圖片)

如果說“抹零”是商家為了減少找零的麻煩

讓利于消費者的一種善意行為的話

那么“反向抹零”

顯然就是在占消費者的便宜了

沒有想到

在公眾的認(rèn)知里

最不應(yīng)該發(fā)生“反向抹零”現(xiàn)象的銀行

竟然也出現(xiàn)了“反向抹零”

近日

河南駐馬店一男子去銀行取錢時

發(fā)現(xiàn)有0.94元沒能取出

業(yè)務(wù)員稱沒有零錢

不滿1元全部抹掉

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議

昨天（4月6日）中午

記者從涉事銀行總行獲悉

目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補上了零錢

對涉事業(yè)務(wù)員做出暫時停崗的處理

取錢時遭銀行“反向抹零”

4月5日

有網(wǎng)友發(fā)視頻稱

自己在一家銀行取錢

本息合計30227.94元

結(jié)果只收到了30227元

對此

銀行業(yè)務(wù)員回復(fù)稱

沒有零錢，不滿1元全部抹掉

該網(wǎng)友質(zhì)疑

“銀行一天要進(jìn)多少客戶？

這個錢到底去哪了？”

0.94元因不滿1元被抹零 來源：視頻截圖

據(jù)了解

事發(fā)河南平輿農(nóng)村商業(yè)銀行郭樓支行

“如果柜臺有零錢肯定會給足零錢的，

沒有的話也不會不給，

一般會將零錢存卡里。”

6日上午

該農(nóng)商銀行總行營業(yè)部工作人員稱

她對于上述支行的情況暫不清楚

需要咨詢相關(guān)人員后回復(fù)

銀保監(jiān)局：

屬于銀行員工的個人行為

“這已經(jīng)不是第一次遇到這種情況?！?/strong>

當(dāng)事人在視頻中稱

工作人員見到自己拍視頻取證后

才從抽屜里面找了8毛錢給自己

銀行這種反向抹零的做法

在社交平臺上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑

有網(wǎng)友留言表示：

“金融行業(yè)怎么也有抹零這一說了，

我要是差銀行幾毛錢，

銀行估計會送我上征信吧。”

4月6日

駐馬店市金融工作局工作人員表示

他們的主要職責(zé)是對政府政策進(jìn)行解讀

銀行業(yè)務(wù)方面的監(jiān)管問題歸銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)

銀保監(jiān)局的工作人員則向記者表示

這屬于銀行員工的個人行為

遇到這種情況可以和銀行對接

讓銀行約束好員工的行為

“目前此事已經(jīng)處理完了，

處理結(jié)果當(dāng)事人還是比較滿意的?！?/p>

駐馬店市平輿農(nóng)商銀行工作人員表示，

業(yè)務(wù)員已經(jīng)向客戶道歉并補上了零錢

此外銀行已要求涉事營業(yè)員暫時停崗

銀行豈能隨意對客戶“反向抹零”

少收錢可以

多收錢萬萬不可以

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《價格法》

消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障

價格合理、計量正確等公平交易條件

有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品

不得收取任何未予標(biāo)明的費用

況且之于銀行

不管是錢多還是錢少

哪怕只有一分錢

那也是客戶的錢

當(dāng)客戶賬戶上出現(xiàn)以分計的零錢時

通常的做法是

要么按照一角支付給客戶

要么就會將其存入客戶的銀行賬戶上

但沒有說因為錢少就給“反向抹零”的

0.94元看似不多

但是如果這家銀行

一直都是堅持這樣的“反向抹零”

那么按照銀行每年處理的業(yè)務(wù)數(shù)量來計算

累計起來這筆錢恐怕不是一個小數(shù)目

最后“盈余”的錢

都去了哪里呢？

可以說

銀行才是最應(yīng)該對金錢數(shù)額

“斤斤計較”的地方

這顯然不應(yīng)該是一筆糊涂賬

來源：央視網(wǎng)、極目新聞、齊魯晚報、海報新聞

編輯：李爭